又到了案例分享时间
大时代用一个案例告诉你，“用服务打动家长”可不是一句空话
这个案例发生在上个月
大时代一家直营门店的抖音账号里，有家长在视频下留言
大意是家中有两宝，其中一个尚不足岁，可否只买一张票
按照门店的要求，不会走路的宝宝可以作为陪同免费入场
所以我们欣然同意

隔天这名家长带两个孩子来门店游玩时才发现
可能是个体差异问题，店员发现不足岁的小宝已经会走路了
店长又恰好不在，按照制度要求，门店员工只能婉言相劝，拒绝了这名家长只买一张票的要求
这名家长也很宽容，并未深究，就让大宝入园，自己则和小宝在园外休息
按照一般常识，员工严格执行了制度，家长也并未深究
此事就此略过也并无不可

但当我们的店长在后台留言处得知此事后
立刻私信联系了这名家长
首先就让这名家长乘兴而来，败兴而归表示歉意
其次提出如果家长愿意，可凭此私信到门店以秒杀价购买一张全价门票
以弥补之前小宝未能入园游戏的遗憾
此举得到了这名家长的认可和好评
并表示下次一定会带两个孩子来玩
所以我们的店长在不违反门店规章制度的前提下
通过优秀的客户服务
为我们的家长和孩子打造了一次完美的消费体验
这个案例告诉我们，单纯的迎来送往并不能打动家长
可以打动家长的服务
一是要不能让家长与孩子失望
二是能给家长带来预期之外的惊喜

再说一个例子
迪士尼乐园有一个非常棒的服务规定
乐园内很多游戏项目，都需要排很长时间的队
但经常会出现小朋友因忽略身高提示
排到自己才发现因身高不足而无法游玩的情况
小朋友会非常沮丧，家长也会因浪费时间而懊恼
但迪士尼乐园的工作人员
会主动为这名小朋友送上一张快速通行证
这张通行证长期有效，等小朋友长高后再来玩这个项目
就可以免排队直接进入
这做到了既不让游客失望，又创造了超出预期的惊喜

总结一下，做到用服务打动家长，前提是站在家长和孩子的角度换位思考
家长和孩子到底需要怎样的服务？
如何才能避免出现失望的游玩经历？
如何能创造超出预期价值的游玩体验？
这才是儿童乐园做好客户服务工作的基础前提

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