我们一再强调
儿童乐园的服务对象是这个世界上最难伺候的客群
孩子对乐园的喜爱出自内心的情绪感染
可要让家长掏钱的过程则充满了理性思辨
真的好难拿捏
但根据大时代过去多年的经验
发现维系与家长关系最理想的角色，其实是朋友
这是儿童乐园的价值属性所决定的，具有独特性和唯一性
那如何将家长做成自己的朋友呢？记得以下这三点
1、建立熟悉感
朋友关系的前提是基于彼此熟知，越熟悉的人越能建立信任
想要和家长做朋友，首先要能进入家长的社交圈里
主动和家长建立沟通渠道，互加微信或者微博
没事在家长的朋友圈里点个赞，写个留言，发表条积极正面的评价
当你发现家长也在你的朋友圈里点赞留言的时候，那你们俩也就真的成朋友了
另外别老把自己当推销员，想方设法推销儿童乐园的套餐
在没有获得家长信任的前提下，多聊聊与彼此生活相关的话题，促进彼此了解才是关键

2、树立专家形象
中国人自古就有尚贤的传统
对专业人士的信赖感是与生俱来的
所以建议你要多学习一下亲子育儿教育方面的知识
将自己打造成这方面的专家
在家长带孩子来儿童乐园的时候，时不时的与家长传达一下育儿方面的经验
社交再冷感的家长，也会对育儿类的话题感兴趣
能力再强一点的，可以将儿童乐园的价值与育儿教育方面相结合
这块一直是亲子教育方面的知识盲点，家长大概率会认可你在这方面的专业水准
有了信赖和认可做前提，彼此加个微信做个朋友也就水到渠成了

3、建立利益关系
儿童乐园这个场景里，家长是你的客户
而在家长所属的行业里，你很有可能也是他的客户
例如我们有家长是卖车险的，我会鼓励店长介绍业务给家长
再例如我们有家长是做餐饮的，我会抽时间专程去她的餐厅就餐
什么才是人际关系亘古不变的核心真理？
答案就是利益共享
当你在其他场合下成为了家长的客户，建立彼此需求的利益共享关系
试问还有什么能够阻挡你们成为朋友呢？

总结一下，儿童乐园的客户管理不能直奔主题而去
让家长喜欢带着孩子来玩，而且能经常带来玩是需要手段和技巧的
家长的特殊身份角色，决定了建立朋友关系是最容易获取家长信任的手段
良好的信任基础，才是维系家长群体最重要的前提
好了，想要了解更多儿童乐园知识
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