儿童乐园是体验经济，家长带着孩子来了主要看你乐园的设备好不好玩，服务到不到位，价格合理不合理
可家长和孩子不会主动告诉你他的评价，他们只会用脚投票，体验不好就再不来了
所以能准确了解家长和孩子对你儿童乐园的需求评价，对于你调整儿童乐园运营思路，提升客户粘性有着重要作用
今天大时代就来告诉你，日常工作中我们该如何收集家长和孩子的需求评价
1、观察总结与归纳
真正的观察并非是看家长与孩子在做什么
而是要通过观察他们的行为，总结其中的因果，找到背后的规律
例如我们观察到家长带孩子来乐园的时间主要集中在午饭前两个小时
这说明家长一般早已经安排好一天计划，且大概率午饭时间是固定不变的
那我们得出结论，园内做主题活动最好不要占用午饭时间
因为这打破了大部分家长的既定计划，潜意识里就会降低对乐园的评价
这个规律还可以衍生出一个需求，那就是儿童乐园天然的可以与周边餐饮机构搞异业合作
例如联名用户卡等，给彼此的会员打折，以最大化的共享客户资源等

2、一定要追问
通常你去询问家长和孩子需要什么，大概率他会很快给你一个答案
但这个答案只是家长下意识的反应而非理性思考的结果，所以并不具备参考价值
所以千万记得，当你有机会和家长与孩子提问的时候
在问完第一个问题后，一定要针对第一个问题的答案，问出第二个问题
例如你问一位家长，您对我们儿童乐园的整体服务还满意吗？
家长可能会说，还不错，挺好的
此时你一定要继续问出第二个问题，让您印象深刻，或者最喜欢的地方是什么？
此时的家长一定会略微思考一下，回想下自己在儿童乐园里看到听到和遇到的
他在思考之后会给你一个具体的答案，例如，我觉得你们的装修很漂亮，员工的服务也不错
此时你可以再问个问题，那您觉得我们的儿童乐园还有哪些需要提升的地方呢？
家长又会给你说几个他觉得不满意的地方
一个简单的追问，所收获的客户需求价值立刻陡增
所以你需要做的不仅是一个答案，而是要挖掘家长内心深处的真实想法

3、亲身体验
作为一个投资人，你有没有作为一个家长，带着孩子亲身体验一下自家儿童乐园呢？
将自己的角色和职责抛到一边，站在一个纯家长的角色，来看待自己儿童乐园的产品，服务以及配套
所谓关心则乱，不带有任何主观感情色彩的参与其中，才能与其他家长产生共情，才能站在自己客户的角度，来客观评价自己乐园的产品和服务的价值并得出结论
这种结论同样具有重要参考价值，他比你直接做家长调研所得出的数据差不到哪去

总结一下
儿童乐园经营的好不好，家长和孩子最有发言权
所以了解他们最真实的深切的需求和评价就变的非常重要
掌握正确有效的信息收集和评估方法，是儿童乐园运营工作立于不败之地的重要筹码
对儿童乐园的运营有什么问题
记得来评论区找我

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